Big Data na Indústria de Viagens

Big data na indústria de viagens refere-se à enorme quantidade de informações coletadas de várias fontes dentro da indústria de viagens, como sistemas de reserva, mídia social e rastreamento GPS. É crucial para entender as preferências do cliente, prever tendências, otimizar operações e personalizar serviços. Essa abordagem baseada em dados melhora significativamente as experiências do cliente e a eficiência operacional no setor de viagens.

Dentro da indústria de viagens, o big data é um dos conceitos mais importantes para se lidar, porque a maioria das outras empresas já o utiliza e colhe os frutos. Essas recompensas incluem a capacidade de tomar decisões mais informadas, aprender sobre clientes e concorrentes, melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita. Neste artigo, você vai aprender mais sobre big data e como ele pode beneficiar as empresas do setor de turismo.

Entendendo o Big Data

Primeiro, é importante estabelecer o que é big data. É um termo usado para se referir a grandes conjuntos de dados que são grandes demais para serem processados por meio de métodos de processamento mais tradicionais. Esse tipo de dado pode se originar de fontes internas e externas e geralmente está associado a visualizações, hábitos e comportamento do cliente.

Devido às enormes quantidades de dados que agora são coletados por empresas de todos os tipos, o big data se tornou uma prioridade para muitos, e isso é especialmente verdadeiro no setor de viagens. Embora seus usos sejam variados, ele pode ser especialmente útil para empresas de turismo, pois pode permitir análises preditivas e comportamentais. De acordo com o Tourism Industry Big Data Analytics Market Report da Future Market Insights, a indústria global de turismo e o mercado de análise de big data devem atingir US$ 486,6 bilhões até 2033.

5 maneiras pelas quais o Big Data pode ajudar aqueles no setor de viagens

Abaixo estão as cinco grandes maneiras pelas quais o big data pode ajudar os gerentes de viagens.

1. Gestão de Receitas

Um dos usos mais eficazes do big data dentro da indústria de viagens está ligado ao gerenciamento de receita. Para maximizar os resultados financeiros, os hotéis e outras empresas de turismo precisam ser capazes de vender o produto certo para o cliente certo, no momento certo, pelo preço certo, através do canal certo, e o big data pode ser inestimável.

Em particular, dados internos, como taxas de ocupação passadas, receita de quartos e reservas atuais, podem ser combinados com dados externos, como informações sobre eventos locais, voos e férias escolares, para prever e antecipar com mais precisão a demanda. Como resultado, os hotéis são então mais capazes de gerenciar preços e tarifas de quartos, aumentando-os em momentos de alta demanda para maximizar a receita gerada.

2. Gestão de Reputação

Outro uso importante para o big data dentro da indústria do turismo é a gestão de reputação. Na era da Internet, os clientes podem deixar comentários em várias plataformas, incluindo sites de mídia social, mecanismos de busca e sites de avaliação dedicados, compartilhando suas opiniões e experiências. Além disso, os clientes estão cada vez mais verificando essas avaliações e comparando diferentes hotéis antes de reservar. De acordo com o State of the Industry Report da RMS, 70,9% dos viajantes dizem que a reputação online de uma empresa influencia suas decisões de compra no setor de viagens.

Esses dados, combinados com o feedback adquirido internamente, podem ser usados para identificar os pontos fortes e fracos mais significativos e onde os clientes ficam impressionados ou desapontados. Uma vez que essas informações tenham sido coletadas, os hotéis podem usá-las para informar seus esforços de treinamento, fazer melhorias e garantir avaliações futuras positivas.

3. Marketing Estratégico

O marketing pode ser difícil no setor de viagens porque os clientes em potencial variam em quem são, de onde vêm e o que estão procurando. No entanto, o big data pode ajudar as empresas de turismo a adotar uma abordagem mais estratégica para seus esforços de marketing, visando as pessoas certas da maneira certa.

Mais especificamente, o big data pode ajudar as empresas a identificar as principais tendências entre seus clientes, onde estão as semelhanças e quais são as melhores oportunidades de marketing. Também pode ajudar as empresas a entender onde essas pessoas estão e quando o marketing é mais relevante para elas. Isso pode permitir que mensagens de marketing sejam enviadas, com base em tempo, local e outros dados, permitindo que mais conteúdo promocional direcionado seja entregue.

Tabela: Marketing Estratégico com Big Data em Viagens

4. Experiência do Cliente

Hotéis e outras empresas do setor de viagens e turismo interagem com os clientes de diversas maneiras, cada uma das quais pode fornecer dados valiosos que podem ser usados para melhorar a experiência geral do cliente. Esses dados podem incluir tudo, desde conversas de mídia social e avaliações on-line até dados de uso do serviço.

Usadas de forma eficaz, essas informações podem revelar quais serviços os clientes mais usam, quais não usam e quais são mais propensos a solicitar ou falar. Por meio desses dados, as empresas podem tomar decisões mais informadas e baseadas em dados sobre os serviços que prestam atualmente, os serviços que não precisam mais fornecer, os serviços que desejam introduzir e a nova tecnologia em que escolhem investir.

5. Pesquisa de Mercado

Por fim, quem atua no setor de viagens e turismo também pode usar big data para compilar e analisar informações sobre seus principais concorrentes para entender melhor o que outros hotéis ou empresas oferecem aos clientes. Novamente, esses dados podem ser adquiridos de várias fontes, pois não faltam lugares onde os clientes vão para compartilhar suas opiniões sobre hotéis e empresas de viagens, especialmente online.

Em última análise, os dados podem ser usados para identificar os pontos fortes, fracos e a reputação geral das empresas rivais. Isso pode ser extremamente valioso, pois pode ajudar os líderes de negócios a identificarem possíveis lacunas no mercado ou oportunidades de entregar de maneiras que os rivais não estão conseguindo. Isso pode, por sua vez, levar a uma maior demanda e maior receita.

Perguntas frequentes sobre Big Data no setor de viagens

Qual é o papel da análise de dados na indústria de viagens e turismo?

O papel da análise de dados no setor de viagens e turismo é entender o comportamento, as preferências e as tendências do cliente, otimizar os preços, melhorar a prestação de serviços, aprimorar as estratégias de marketing e tomar decisões de negócios informadas para aumentar a competitividade e a lucratividade.

O que são dados na indústria do turismo?

Os dados na indústria do turismo englobam informações coletadas de várias fontes, como sistemas de reservas, mídias sociais, pesquisas e feedback de clientes, o que ajuda as empresas a entender a dinâmica do mercado, os hábitos dos viajantes e o desempenho operacional.

Quais são os benefícios do big data no turismo?

Os benefícios do big data no turismo incluem experiências personalizadas do cliente, melhor eficiência operacional, campanhas de marketing eficazes, tomada de decisão aprimorada, previsão de tendências e melhor gerenciamento de recursos, levando ao aumento da satisfação do cliente e ao crescimento dos negócios.

Como a ciência de dados é usada no turismo?

A ciência de dados é usada no turismo para analisar grandes conjuntos de dados para obter insights sobre as preferências do cliente e tendências de mercado, prever comportamentos futuros, desenvolver marketing e serviços personalizados e otimizar a eficiência operacional e estratégias de gerenciamento de receita.

Como as tecnologias de big data podem melhorar o turismo?

As tecnologias de big data podem melhorar o turismo, permitindo previsões de demanda mais precisas, experiências personalizadas do cliente, alocação eficiente de recursos, estratégias de marketing direcionadas e melhor atendimento ao cliente, levando a uma maior satisfação do cliente e sucesso nos negócios.

O big data pode beneficiar aqueles no setor de viagens de várias maneiras importantes, permitindo que eles tomem decisões mais baseadas em evidências. Isso inclui a capacidade de antecipar a demanda futura com mais precisão, otimizar as estratégias de preços, direcionar o marketing com mais precisão e melhorar a experiência do cliente.

Principais conclusões

Gestão de Receitas: O Big Data auxilia na previsão da demanda e na otimização das estratégias de precificação para o aumento da receita.

Gestão de Reputação: Ele é usado para coletar e analisar o feedback dos clientes, ajudando na melhoria do serviço.

Marketing Estratégico: O Big Data ajuda a direcionar os esforços de marketing com mais precisão com base nas tendências e comportamentos dos clientes.

Experiência personalizada do cliente: Utiliza dados para adaptar os serviços às preferências individuais, aumentando a satisfação dos hóspedes.

Segmentação aprimorada de clientes: O Big Data permite a segmentação precisa do cliente, levando a estratégias de marketing mais eficazes.

Fonte: https://www.revfine.com/

Adaptação: Gabrielle Jordano